ITQ Kodex - záruka vaší spokojenosti
Kvalitě zájezdů a spokojenosti našich klientů věnujeme velkou péči. Díky tomuto přístupu se nám daří minimalizovat výskyt negativních vlivů na zájezdech tak úspěšně, že míra případných stížností se u CK ALEX již pěknou řádku let drží pod 1% z celkového počtu klientů za rok. Při počtu několika desítek tisíc klientů za sezónu, kteří s námi každý rok cestují, to znamená, že na dovolené s CK Alex je 99% klientů spokojených, tedy že na zájezdech s námi můžete očekávat 99% spokojenost.
Vzhledem k této úspěšnosti jsme již v minulosti hledali způsoby, jak klientům dát na srozuměnou, že zájezdy od Alexu jsou sázkou na jistotu. Vyvinuli jsme vlastní systém kvality, v sezóně 2009 nazvaný QHP (Quality Holiday Program), který stanovoval přesné procentuální limity odškodnění pro klienty v případech, kdy by se vyjímečně a shodou okolností setkali s oním pověstným 1%, tedy s něčím, s čím by nebyli spokojeni. Tento program zdarma a automaticky kryl všechny klienty, kteří si zájezd CK Alex zakoupili do 30. 4. 2009.
V současnosti CK Alex používá zdokonalený model tohoto kvalitativního programu řešícího garanci a míru odškodnění v případě, že byste se na zájezdě potkali se zmíněným 1% v našich poskytovaných službách. Tento program byl vyvinut společností Etics ITP (Evropská Cestovní Pojišťovna, a.s.) a v sezóně 2012 jím jsou automaticky a zdarma kryty veškeré zájezdy CK ALEX, tedy i last momenty. A navíc se u nás v rámci tohoto programu realizuje ODŠKODNÉ ZA ZTRÁTU RADOSTI Z DOVOLENÉ!
ALEX poskytuje ve spolupráci Evropskou Cestovní Pojišťovnou (dříve divize Etics ITP) všem svým klientům evropský standard při řešení reklamací. Od sezóny 2010 uplatňuje pro všechny své klienty ITQ kodex, který je používán na vyspělých trzích západní Evropy již déle než 20 let. Tento systém pojištění je založen na transparentním a jednotném řešení reklamací služeb cestovní kanceláře.
OSLAVTE S NÁMI 22 LET EXISTENCE SPOKOJENÉ DOVOLENÉ ZAKOUPENÍM ZÁJEZDU OD CK ALEX!
Co vše tento program zahrnuje, se můžete podívat zde: